1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere der einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zu Fernabsatzverträgen und Verbraucherrechten.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
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Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
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Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
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In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen unserer Website beantragen und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
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Wird der Stornierungsantrag innerhalb des zulässigen Zeitraums genehmigt, wird der bereits gezahlte Betrag gemäß dieser Richtlinie vollständig zurückerstattet.
Gesetzliche Rechte der Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Bestelldatum an.
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Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung unseres Kundenservice, bevor Sie davon ausgehen, dass die Stornierung abgeschlossen ist.
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Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, bearbeiten wir Ihren Antrag so schnell wie möglich.
4. Rückerstattungsfristen und Rückzahlungsmethode
Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
5. Kontakt und Kundenservice
E-Mail: supportdesk@noluxaabode.com
Telefon: +81 (902) 108 96 32
Adresse: 594-4 YATSUKA KAMI-CHO, SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0024, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:55–15:55 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Stornierungsanfragen, Fragen zu Bestellungen und allgemeinen Anliegen. Wir bemühen uns, alle Anfragen klar und zeitnah zu beantworten.